一、前言

1.報(bào)告編制規(guī)范

1.1 報(bào)告編制說(shuō)明

本報(bào)告為東營(yíng)科宏化工有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)為 “科宏化工”）2018年公開(kāi)發(fā)布的《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告》，是根據(jù)《東營(yíng)港市場(chǎng)監(jiān)管局關(guān)于組織企業(yè)發(fā)布2018年度企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告的通知》（東港經(jīng)開(kāi)市發(fā)（2018）18號(hào)）的規(guī)定，結(jié)合本公司2018年度質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)情況編制而成。本報(bào)告是本著客觀(guān)、公正的態(tài)度進(jìn)行編寫(xiě)，報(bào)告內(nèi)容真實(shí)、有效，符合企業(yè)實(shí)際情況，報(bào)告內(nèi)容包括了質(zhì)量組織管理體系、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠(chéng)信管理等方面的理念和制度及措施等，定期公布，以接受社會(huì)的監(jiān)督指導(dǎo)。

1.2 報(bào)告組織范圍：東營(yíng)科宏化工有限公司。

1.3 報(bào)告時(shí)間范圍：2018年7月至2019年7月。

1.4 報(bào)告發(fā)布周期：本報(bào)告為年度報(bào)告。

1.5 報(bào)告數(shù)據(jù)說(shuō)明：本報(bào)告所有數(shù)據(jù)均來(lái)自公司實(shí)際情況或數(shù)據(jù)。

1.6 報(bào)告的獲取方式：本報(bào)告以網(wǎng)絡(luò)版形式發(fā)布，可在我公司網(wǎng)站獲取。

2.企業(yè)高層致辭

以“質(zhì)量第一、用戶(hù)至上、持續(xù)改進(jìn)、竭誠(chéng)服務(wù)”為質(zhì)量方針，堅(jiān)決落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，嚴(yán)格遵守化工產(chǎn)品的相關(guān)質(zhì)量法律法規(guī)，始終以高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己，建立健全產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)追溯體系，切實(shí)履行企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，依法承擔(dān)質(zhì)量損害賠償。近年來(lái)，面對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，我公司全面打造產(chǎn)品質(zhì)量安全保障體系，為確保質(zhì)量誠(chéng)信體系的有效運(yùn)行，從制度上加以規(guī)范，從考核手段上加以落實(shí)約束，從質(zhì)量文化上加以引導(dǎo)，從努力改進(jìn)和積極實(shí)施名牌戰(zhàn)略上加以提高和升華，大力營(yíng)造和創(chuàng)建質(zhì)量誠(chéng)信工作氛圍和體系，不斷努力提升公司產(chǎn)品的使用性能，切實(shí)服務(wù)用戶(hù)。質(zhì)量為基，誠(chéng)信為本，科宏化工將一如既往努力踐行質(zhì)量第一、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的社會(huì)責(zé)任，從影響產(chǎn)品質(zhì)量的每一個(gè)環(huán)節(jié)入手，抓好質(zhì)量管理，全面落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，持續(xù)打造精細(xì)化工產(chǎn)品精品，向質(zhì)量求效益，以質(zhì)取勝，竭誠(chéng)為廣大客戶(hù)奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)、安全、放心的產(chǎn)品。

3.企業(yè)簡(jiǎn)介

東營(yíng)科宏化工有限公司成立于2010年9月，地址位于山東省東營(yíng)港經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)，緊鄰東營(yíng)綜合保稅區(qū)；是國(guó)內(nèi)最大的烷基酚生產(chǎn)基地和最具競(jìng)爭(zhēng)力的香料中間體生產(chǎn)企業(yè)。

公司總資產(chǎn)達(dá)2億元，占地150畝，員工94人。主要項(xiàng)目為一期13000噸／年烷基酚裝置項(xiàng)目，于２011年12月建成投產(chǎn)，現(xiàn)已達(dá)產(chǎn)達(dá)標(biāo)，成為國(guó)內(nèi)最大的烷基酚生產(chǎn)基地。目前公司已相繼開(kāi)發(fā)建成3000噸/年2,4-二叔戊基苯酚裝置與10000噸/年鄰（對(duì)）叔丁基環(huán)己醇、6000噸/年乙酸鄰（對(duì)）叔丁基環(huán)己酯裝置，正在進(jìn)行試生產(chǎn)。2萬(wàn)噸/年超細(xì)抗氧劑項(xiàng)目于2017年6月在東營(yíng)市發(fā)改委立項(xiàng)，現(xiàn)正在進(jìn)行初步設(shè)計(jì)等前期準(zhǔn)備工作。

公司現(xiàn)主要產(chǎn)品為2,4-二叔丁基苯酚、2,6-二叔丁基苯酚、鄰叔丁基苯酚，所有產(chǎn)品執(zhí)行并達(dá)到國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。公司已通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，公司將不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品并優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，以滿(mǎn)足國(guó)內(nèi)外客戶(hù)的最新需求。  

公司秉承“創(chuàng)新、高效、忠誠(chéng)、回報(bào)”的管理理念，以“科技興企，宏圖大展”為己任，鑄就了一支開(kāi)拓、敬業(yè)、高效、奉獻(xiàn)的管理團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)自動(dòng)化、管理現(xiàn)代化、市場(chǎng)國(guó)際化。

二、質(zhì)量信用報(bào)告

1.企業(yè)質(zhì)量理念

企業(yè)的質(zhì)量理念是“質(zhì)量第一、用戶(hù)至上、持續(xù)改進(jìn)、竭誠(chéng)服務(wù)”，以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。一直以來(lái)，科宏化工遵循誠(chéng)信、友好、合作、雙贏的營(yíng)銷(xiāo)理念，堅(jiān)持“質(zhì)量第一、用戶(hù)至上”的經(jīng)營(yíng)宗旨，致力于為客戶(hù)提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)，并與許多客戶(hù)有著長(zhǎng)期的良好的合作關(guān)系。在質(zhì)量管理體系建設(shè)的過(guò)程中，公司視品質(zhì)為生命，嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，從原材料的采購(gòu)到生產(chǎn)的全過(guò)程嚴(yán)格把控，并通過(guò)加強(qiáng)過(guò)程控制、工藝改進(jìn)、設(shè)備改造更新等手段提升產(chǎn)品質(zhì)量，每個(gè)環(huán)節(jié)都做到一絲不茍。生產(chǎn)出滿(mǎn)足客戶(hù)需求的高品質(zhì)產(chǎn)品是企業(yè)的一貫追求，從不放棄對(duì)于社會(huì)責(zé)任的執(zhí)守和追求，使企業(yè)知名度和信譽(yù)度不斷得到提升。

2.企業(yè)質(zhì)量管理

2.1質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

科宏化工設(shè)立專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量管理部門(mén)品管部，主要負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理與服務(wù)、產(chǎn)品的監(jiān)督檢驗(yàn)、產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)審定備案的管理等工作。品管部在總經(jīng)理和管理者代表領(lǐng)導(dǎo)下獨(dú)立行使職權(quán)，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)采購(gòu)品的入廠(chǎng)檢驗(yàn)、驗(yàn)收，產(chǎn)品的過(guò)程檢驗(yàn)、試驗(yàn)和成品入出庫(kù)檢驗(yàn)，并保存質(zhì)量檢驗(yàn)記錄，編制產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)告，從原輔材料入廠(chǎng)到生產(chǎn)過(guò)程檢驗(yàn)、半成品及成品入庫(kù)檢驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任。品管部由公司高層直接領(lǐng)導(dǎo)，由中層、員工共同組成質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員各司其職，高層制定質(zhì)量管理方針、目標(biāo)，中層狠抓落實(shí)，員工重在執(zhí)行。公司在質(zhì)量管理中堅(jiān)持預(yù)防為主，強(qiáng)化生產(chǎn)控制，嚴(yán)把原料質(zhì)量、生產(chǎn)工藝、質(zhì)量檢驗(yàn)等影響產(chǎn)品質(zhì)量安全的各個(gè)環(huán)節(jié)，并使之都處于受控狀態(tài)，確保了生產(chǎn)過(guò)程嚴(yán)格控制，保障了安全生產(chǎn)。公司以產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和顧客滿(mǎn)意為事實(shí)依據(jù)，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量追究和質(zhì)量管理考核制度，嚴(yán)格實(shí)施企業(yè)崗位質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理，確保出廠(chǎng)產(chǎn)品批次合格率100%，顧客滿(mǎn)意度95%以上。

2.2質(zhì)量管理體系

質(zhì)量是企業(yè)的生命，產(chǎn)品質(zhì)量一直是企業(yè)的頭等大事，在質(zhì)量管理工作中公司高層高瞻遠(yuǎn)矚，制定出切合公司實(shí)際發(fā)展的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。“質(zhì)量第一、用戶(hù)至上、持續(xù)改進(jìn)、竭誠(chéng)服務(wù)”的質(zhì)量方針體現(xiàn)了以顧客為關(guān)注點(diǎn)，將客戶(hù)的需求放在第一位的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)理念。公司在2014年6月通過(guò)了ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系認(rèn)證，公司質(zhì)量管理水平與世界接軌。公司建立了一套全面的、完整的、詳盡的、嚴(yán)格的質(zhì)量管理和質(zhì)量保障的規(guī)章制度和質(zhì)量保障體系文件，這些文件含概了市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、人員管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)工藝管理、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理、質(zhì)量檢驗(yàn)、銷(xiāo)售管理、客服服務(wù)管理等各環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了“全面、全員、全過(guò)程的”質(zhì)量管理，做到一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，一切工作都有章可循，真正體現(xiàn)了質(zhì)量管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，使企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和管理水品都有了質(zhì)的提高。

公司已建立了質(zhì)量教育培訓(xùn)管理制度，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，對(duì)相關(guān)的質(zhì)量教育培訓(xùn)有培訓(xùn)記錄。公司較好地執(zhí)行了質(zhì)量方面的法律法規(guī)，目前尚無(wú)違法違紀(jì)記錄。公司的每個(gè)員工肩上都負(fù)有質(zhì)量責(zé)任，為監(jiān)視和測(cè)量質(zhì)量體系的有效運(yùn)行，企管部除按計(jì)劃每年組織一次內(nèi)部審核和管理評(píng)審，對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)制定糾正措施進(jìn)行改進(jìn)，在歷次的外部審核中均未出現(xiàn)嚴(yán)重不符合項(xiàng)。在監(jiān)視質(zhì)量體系有效運(yùn)行的同時(shí)，公司加強(qiáng)了對(duì)實(shí)物產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督抽查力度，每天對(duì)準(zhǔn)備發(fā)貨的產(chǎn)品詳細(xì)抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)責(zé)令限期整改，保證了“產(chǎn)品出廠(chǎng)合格率100%、顧客滿(mǎn)意率≥98%、用戶(hù)投訴率≤2%”的質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2.3質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理

為進(jìn)一步加強(qiáng)公司質(zhì)量工作，有效控制質(zhì)量事故，強(qiáng)化質(zhì)量事故應(yīng)急處置及處理，公司建立了《危害因素識(shí)別及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)控制程序》、《關(guān)鍵控制點(diǎn)操作規(guī)程》、《安全檢查和隱患排查整改管理制度》等制度，公司各生產(chǎn)環(huán)節(jié)都建有原始記錄、產(chǎn)品控制記錄、檢驗(yàn)記錄、整改記錄等相關(guān)記錄，確保了各生產(chǎn)環(huán)節(jié)都有據(jù)可查，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患。顧客投訴和顧客抱怨是來(lái)自產(chǎn)品層面的最大風(fēng)險(xiǎn)，因而公司一方面始終立足于保證產(chǎn)品質(zhì)量，加大產(chǎn)品的過(guò)程和成品檢驗(yàn)力度，提高抽樣比例，以應(yīng)對(duì)抽樣隨機(jī)性所帶來(lái)的檢驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)，公司還制定了《產(chǎn)品過(guò)程監(jiān)視測(cè)量制度》加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的過(guò)程管理監(jiān)控，另一方面，公司規(guī)定由售后部門(mén)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)收集顧客信息，并及時(shí)處置。

依據(jù)科宏化工《產(chǎn)品質(zhì)量事故管理規(guī)定》，時(shí)刻識(shí)別產(chǎn)品的工藝設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)施工階段、采購(gòu)管理、設(shè)備管理、人力資源管理、產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品檢驗(yàn)過(guò)程、產(chǎn)品的售后服務(wù)和發(fā)生管理變更等過(guò)程中的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，從根本上杜絕質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。上述各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)的處理和管控有專(zhuān)門(mén)的制度保證、專(zhuān)職的部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、有標(biāo)準(zhǔn)的操作流程，迅速高效，把控有力。對(duì)已發(fā)生的質(zhì)量事故，及時(shí)組織質(zhì)量事故調(diào)查，總結(jié)事故教訓(xùn)，針對(duì)事故發(fā)生的原因，制定有效的糾正措施，防止類(lèi)似事故的重復(fù)發(fā)生。形成事故調(diào)查報(bào)告，分析事故產(chǎn)生的深層原因，并組織實(shí)施糾正預(yù)防質(zhì)量改善活動(dòng)。

公司制定了《重大危險(xiǎn)源管理制度》，對(duì)公司存在的重大危險(xiǎn)源定期進(jìn)行檢測(cè)、評(píng)估和監(jiān)督檢查；制定有《應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)管理程序》，對(duì)產(chǎn)品、活動(dòng)或服務(wù)中潛在的事件和緊急情況應(yīng)急預(yù)案的制定要求予以規(guī)定，并建立了詳細(xì)的應(yīng)急準(zhǔn)備預(yù)案的管理控制、培訓(xùn)演練及應(yīng)急響應(yīng)要求。

3.質(zhì)量誠(chéng)信管理

3.1質(zhì)量承諾

公司的質(zhì)量承諾是：嚴(yán)格貫徹質(zhì)量方針和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，促進(jìn)質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意。

科宏化工堅(jiān)持依法依規(guī)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計(jì)量法》、《安全生產(chǎn)法》等法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，滿(mǎn)足顧客要求。依據(jù)相關(guān)法規(guī)建立完善的質(zhì)量管理制度、生產(chǎn)責(zé)任制度、安全生產(chǎn)管理制度，為確保安全生產(chǎn)奠定了良好的基礎(chǔ)。同時(shí)企業(yè)還嚴(yán)格自律，按照標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和相關(guān)法律法規(guī)要求不定期開(kāi)展檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)。公司通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、合同簽訂、與顧客溝通等方式，確定顧客的需求或期望，及時(shí)了解市場(chǎng)產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境等需求變化信息，并向公司及時(shí)反饋。在產(chǎn)品銷(xiāo)售前或銷(xiāo)售中，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)通過(guò)多種渠道搜集顧客對(duì)產(chǎn)品的需求信息，征集顧客對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的反饋信息，向顧客介紹公司產(chǎn)品，主動(dòng)征求每位顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)等方面的意見(jiàn)或建議，收集顧客意見(jiàn)、抱怨、投訴向公司高層反饋，進(jìn)一步提升和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

3.2運(yùn)作管理

公司針對(duì)生產(chǎn)制定了詳細(xì)的工藝流程，為了保證各工序工段的有序銜接，確定了《工藝作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《設(shè)備操作指導(dǎo)書(shū)》、《特殊過(guò)程作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《關(guān)鍵控制點(diǎn)操作指導(dǎo)書(shū)》等工藝文件和操作程序。公司還制定了工藝檢查制度，建立了《過(guò)程巡檢制度》。公司制定了嚴(yán)格的過(guò)程管理制度，加強(qiáng)生產(chǎn)過(guò)程的監(jiān)視與測(cè)量，實(shí)行生產(chǎn)計(jì)劃管理制度。公司生產(chǎn)運(yùn)行由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)，主要是公司生產(chǎn)計(jì)劃的下達(dá)、生產(chǎn)運(yùn)行的協(xié)調(diào)，產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程控制等。 

在原材料采購(gòu)方面，將采購(gòu)物資進(jìn)行了分類(lèi)管理，確定了不同原輔材料的采購(gòu)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)廠(chǎng)原材料的各項(xiàng)指標(biāo)要符合公司技術(shù)部門(mén)制定的《原材料及產(chǎn)品內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)》。確定每批采購(gòu)的原材料實(shí)行驗(yàn)證制度，嚴(yán)格查驗(yàn)供方的檢驗(yàn)報(bào)告，必要時(shí)按驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施自行檢驗(yàn)或委托檢驗(yàn)，凡是未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的原材料一律不得入庫(kù)。供應(yīng)商管理方面，公司制定了《合格供應(yīng)商評(píng)價(jià)制度》，并按準(zhǔn)則的要求與程序?qū)?yīng)商的相關(guān)資質(zhì)、供貨能力、產(chǎn)品質(zhì)量、用戶(hù)口碑等進(jìn)行嚴(yán)格的審查與評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)合格后方納入合格供應(yīng)商名錄，一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，實(shí)行一標(biāo)票否決權(quán)。

3.3營(yíng)銷(xiāo)管理

售前保障：公司優(yōu)化合格供應(yīng)商、重視用戶(hù)所需的產(chǎn)品質(zhì)量和用戶(hù)感受，做到制度上規(guī)范產(chǎn)品管理，理念上提倡產(chǎn)品質(zhì)量管理，績(jī)效上考核產(chǎn)品質(zhì)量管理，切實(shí)保證用戶(hù)使用高品質(zhì)、高性能、高質(zhì)量的產(chǎn)品及服務(wù)。 

售后保障：公司為用戶(hù)提供產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告及合格證，以確保用戶(hù)能使用公司的合格產(chǎn)品。公司保證出廠(chǎng)的產(chǎn)品均按國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)，產(chǎn)品的生產(chǎn)和檢測(cè)均有過(guò)程運(yùn)行記錄，不合格產(chǎn)品絕不出廠(chǎng)。公司承諾嚴(yán)格按合同要求交貨期按時(shí)交貨，對(duì)于用戶(hù)提出關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)方面的異議，公司保證在接到用戶(hù)提出異議后24小時(shí)內(nèi)做出處理意見(jiàn)。若需現(xiàn)場(chǎng)解決的，保證派出銷(xiāo)售人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，并做到質(zhì)量問(wèn)題不解決不撤離、客戶(hù)不滿(mǎn)意不撤離，對(duì)用戶(hù)反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及處理結(jié)果予以存檔。

4.質(zhì)量管理基礎(chǔ)

科宏化工一直視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命，公司建立了全面的生產(chǎn)過(guò)程監(jiān)控、外購(gòu)原材料檢測(cè)、產(chǎn)品出廠(chǎng)檢驗(yàn)、售后服務(wù)機(jī)制，并通過(guò)了ISO9001：2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證。公司從企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理、計(jì)量管理、認(rèn)證管理、檢驗(yàn)檢測(cè)管理等方面全方位對(duì)質(zhì)量工作進(jìn)行管控。

4.1標(biāo)準(zhǔn)管理

科宏化工的產(chǎn)品主要有抗氧化劑原料、香精香料中間體等產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)良，各項(xiàng)指標(biāo)均現(xiàn)行國(guó)標(biāo)或行標(biāo)要求，均嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行?？坪昊な冀K將社會(huì)責(zé)任和客戶(hù)利益放在首位，為此，我們制定了高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求的企業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，我們承諾并保證科宏化工出廠(chǎng)的每一批產(chǎn)品均是質(zhì)量合格的。依靠科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格的質(zhì)量管控體系，科宏化工交付客戶(hù)的每一批產(chǎn)品質(zhì)量全部合格，未發(fā)生任何質(zhì)量事故。

4.2計(jì)量管理

公司每年定期與東營(yíng)市計(jì)量檢測(cè)中心制定校驗(yàn)計(jì)劃，對(duì)廠(chǎng)內(nèi)使用的電子稱(chēng)、流量計(jì)、分析化驗(yàn)儀器等計(jì)量?jī)x器進(jìn)行定期校驗(yàn)，以保證數(shù)據(jù)的有效性和準(zhǔn)確度。企業(yè)建立完善的計(jì)量檢測(cè)體系，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)管理節(jié)能降耗等方面的計(jì)量工作達(dá)到了計(jì)量合格確認(rèn)條件。公司充分識(shí)別了實(shí)施過(guò)程監(jiān)控和產(chǎn)品檢驗(yàn)所需的計(jì)量設(shè)備，并制定了《監(jiān)視測(cè)量設(shè)備管理規(guī)定》、《計(jì)量器具檢定校準(zhǔn)管理辦法》將公司檢驗(yàn)和生產(chǎn)過(guò)程監(jiān)測(cè)用的計(jì)量器具進(jìn)行了分類(lèi)管理，嚴(yán)格按照《計(jì)量法》及相關(guān)文件的要求送檢計(jì)量設(shè)備。對(duì)于需要自校的設(shè)備建立了《計(jì)量設(shè)備校準(zhǔn)規(guī)程》。為保證計(jì)量設(shè)備管理的有效性公司還按ISO 10012測(cè)量管理體系管理理念的基本要求，建立計(jì)量管理體系。通過(guò)對(duì)監(jiān)視設(shè)備的有效管理，保證了公司對(duì)過(guò)程的產(chǎn)品的實(shí)際監(jiān)控能力。

4.3認(rèn)證管理

公司于2014年6月通過(guò)ISO 9001:2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證，貫徹認(rèn)證工作的開(kāi)展實(shí)施，每年實(shí)施監(jiān)督審查，持續(xù)改進(jìn)完善，不斷優(yōu)化工藝技術(shù)改造，提升核心技術(shù)，促進(jìn)技術(shù)改革與創(chuàng)新引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)步。

4.4檢驗(yàn)檢測(cè)管理

公司高度重視產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)和控制，在檢驗(yàn)檢測(cè)管理方面，公司嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的管理手冊(cè)中的各項(xiàng)規(guī)定，實(shí)現(xiàn)了從原輔料入廠(chǎng)、生產(chǎn)過(guò)程、成品檢驗(yàn)等全過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控，確保了生產(chǎn)過(guò)程嚴(yán)格控制，都處于受控狀態(tài)；為進(jìn)一步確保產(chǎn)品質(zhì)量，公司還加強(qiáng)產(chǎn)品監(jiān)督抽檢，目前形成了中控檢測(cè)、成品檢測(cè)、質(zhì)量監(jiān)督的質(zhì)量檢測(cè)體系。產(chǎn)品檢測(cè)各個(gè)過(guò)程均形成記錄，記錄除了記錄分析結(jié)果外，還記錄分析時(shí)間、分析人等信息，使產(chǎn)品檢測(cè)具有可追溯性。對(duì)出廠(chǎng)的產(chǎn)品還制定復(fù)檢制度，保證產(chǎn)品出廠(chǎng)合格率100%。形成了多層面對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的控制網(wǎng)絡(luò)，保障公司產(chǎn)品質(zhì)量符合客戶(hù)要求及法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求。

公司建立了檢測(cè)設(shè)備臺(tái)賬，實(shí)驗(yàn)檢測(cè)分析儀器公司設(shè)有專(zhuān)人維護(hù)，并建立了維護(hù)保養(yǎng)記錄，實(shí)現(xiàn)了實(shí)驗(yàn)設(shè)備定期維護(hù)，確保了各實(shí)驗(yàn)設(shè)備的長(zhǎng)周期、穩(wěn)定運(yùn)行。檢驗(yàn)設(shè)備的使用人員必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。質(zhì)檢人員還定期交流在檢測(cè)中遇到的各種問(wèn)題，以便針對(duì)問(wèn)題及時(shí)制定糾正措施，提高檢驗(yàn)水平及操作能力，達(dá)到企業(yè)質(zhì)量零缺陷的目標(biāo)要求。各種制度、崗位職責(zé)、儀器操作規(guī)程、安全常識(shí)、注意事項(xiàng)等上墻，以便執(zhí)行。加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)監(jiān)督人員的教育和培養(yǎng)，不斷提高其素質(zhì)，完善監(jiān)督手段，提高質(zhì)量改進(jìn)能力，增強(qiáng)其權(quán)威性和有效性。

5.產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

5.1產(chǎn)品質(zhì)量水平

科宏化工產(chǎn)品嚴(yán)格按照ISO9001：2008認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)、檢驗(yàn)，各項(xiàng)技術(shù)性能均符合標(biāo)準(zhǔn)要求，產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)均優(yōu)于行業(yè)平均水平，處于行業(yè)領(lǐng)先地位。公司承諾以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，完善售后服務(wù)管理體系，切實(shí)做好售后服務(wù)，以客戶(hù)滿(mǎn)意為企業(yè)的行為準(zhǔn)則。

5.2產(chǎn)品售后責(zé)任

為解決用戶(hù)的后顧之憂(yōu)，公司對(duì)售后產(chǎn)品進(jìn)行全過(guò)程服務(wù)，尤其是當(dāng)客戶(hù)遇到產(chǎn)品的質(zhì)量疑議時(shí)，公司通過(guò)采取電話(huà)溝通、核對(duì)檢驗(yàn)方法、到用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)、找出檢驗(yàn)誤差等流程為用戶(hù)解決質(zhì)量疑議。公司始終以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)，識(shí)別了產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)相關(guān)的重要相關(guān)方及相關(guān)方的需求。公司制定了《顧客滿(mǎn)意度調(diào)查管理辦法》、《顧客投訴管理辦法》等，專(zhuān)門(mén)用于及時(shí)了解顧客需求，并及時(shí)的處置顧客投訴等。公司對(duì)出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)調(diào)查處理，遵循對(duì)質(zhì)量事故不放過(guò)原則，始終以滿(mǎn)足客戶(hù)要求為出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。公司定期通過(guò)電話(huà)溝通、走訪(fǎng)等方式獲得客戶(hù)對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量等各方面信息，經(jīng)過(guò)匯總整理形成《客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查分析報(bào)告》，作為公司持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)，使客戶(hù)獲得最大的滿(mǎn)意。完善的銷(xiāo)售體系，良好的售后服務(wù)，達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意。

5.3企業(yè)社會(huì)責(zé)任

堅(jiān)持企業(yè)社會(huì)責(zé)任，始終致力在滿(mǎn)足了個(gè)體需求的同時(shí)，為社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步做出貢獻(xiàn)，是每個(gè)社會(huì)個(gè)體的最高榮譽(yù)和成就。

目前，環(huán)保法規(guī)日益完善，環(huán)境污染及人身健康日益得到重視，公司嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》《大氣污染防治法》《水污染防治法》等法律法規(guī)，各類(lèi)污染物全部達(dá)標(biāo)排放。

公司對(duì)安全問(wèn)題時(shí)刻不松懈，安全生產(chǎn)工作堅(jiān)決貫徹“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，全面執(zhí)行黨和國(guó)家有關(guān)安全文明生產(chǎn)、勞動(dòng)保護(hù)政策及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，公司制定了各崗位的操作規(guī)程，所有人員都認(rèn)真參加安全學(xué)習(xí)或活動(dòng)，切實(shí)執(zhí)行本崗位的安全操作規(guī)程，生產(chǎn)要服從安全，實(shí)現(xiàn)安全、文明生產(chǎn)。成立安全生產(chǎn)小組，配有專(zhuān)門(mén)的安全員定期進(jìn)行安全抽查，對(duì)存在的安全隱患限期整改，堵絕安全事故的發(fā)生，將員工的安全和健康放在首位。

5.4質(zhì)量信用記錄

公司在報(bào)告期內(nèi)質(zhì)量信用記錄良好，沒(méi)有違法違紀(jì)等事件的發(fā)生，未有因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題受過(guò)處罰、通報(bào)和重大質(zhì)量投訴、索賠，也無(wú)質(zhì)量安全重大事故和其它不良記錄。產(chǎn)品質(zhì)量歷年出廠(chǎng)檢驗(yàn)合格率100%，省、市、區(qū)監(jiān)督抽檢合格率100%。

三、報(bào)告結(jié)語(yǔ)

在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，質(zhì)量誠(chéng)信已成為科宏化工的無(wú)形資產(chǎn)，公司把質(zhì)量之根深植于企業(yè)發(fā)展的全過(guò)程，把誠(chéng)信之本貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。未來(lái)，公司將憑借雄厚的企業(yè)實(shí)力，強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢(shì)，一流的管理體系，卓越的質(zhì)量信譽(yù)，為化工領(lǐng)域的安全穩(wěn)定健康發(fā)展發(fā)揮獨(dú)特作用，不斷提升企業(yè)價(jià)值，向國(guó)內(nèi)同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)邁進(jìn)！

 本報(bào)告展現(xiàn)了公司在質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)和實(shí)踐中的成果，可能還有不夠完善的地方，但總體可看出企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量是令人滿(mǎn)意的，詮釋了企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理的成果。質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的工作，公司將立足今天不斷完善質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)的規(guī)章制度，鞏固質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)所取得的成效，建立長(zhǎng)效機(jī)制，科學(xué)實(shí)施，常抓不懈。